5 étapes pour isoler les problèmes logiciels ou matériels sur Mac

Lorsque votre Mac commence à avoir des problèmes, vous devez déterminer s’il s’agit d’un problème logiciel ou matériel.

Les ordinateurs nous facilitent la vie, mais nos appareils numériques ne sont pas exempts de problèmes. Il arrive que les logiciels se dérèglent, que le matériel tombe en panne et que nos Mac nécessitent un peu plus d’attention.

Lorsque quelque chose ne va pas, la première étape pour réparations ordinateurs est l’isolation pour déterminer si vous avez affaire à un problème logiciel ou matériel. Nous allons examiner ici les étapes que vous pouvez suivre pour isoler presque toutes les erreurs logicielles ou matérielles de votre Mac.

Explication des problèmes logiciels et matériels

Les problèmes logiciels et matériels nécessitent des solutions différentes, et il est essentiel de savoir à quoi vous avez affaire pour remédier à la situation.

Les problèmes logiciels peuvent inclure :

  • Des applications qui ne se lancent pas
  • Messages d’erreur persistants
  • Les applications ou le système d’exploitation ne se comportent pas comme prévu
  • Mac ne parvient pas à terminer le processus de démarrage
  • Et plus encore

Les problèmes matériels peuvent inclure :

  • Comportement erratique du trackpad
  • Problèmes d’affichage persistants
  • Les touches du clavier ne fonctionnent pas
  • Absence d’alimentation
  • Et plus encore

En réalité, certains problèmes logiciels répertoriés peuvent être liés au matériel et vice versa, d’où l’importance de l’isolement.

Si, grâce au dépannage, vous identifiez un problème logiciel, vous pouvez généralement remédier vous-même à la situation.

Le matériel, en revanche, peut nécessiter l’intervention d’un réparateur expert. Bien que vous puissiez échanger certains éléments vous-même, comme les câbles d’alimentation, les périphériques et certains composants internes. Par exemple, vous pouvez facilement mettre à niveau ou remplacer la RAM de certains modèles de Mac.

1. Identifiez toute modification récente du système

Lorsque quelque chose se dérègle soudainement, vous devez vous demander ce qui a changé. Avez-vous installé une nouvelle application, modifié un paramètre, ajouté un périphérique ou fait tomber votre appareil dans un escalier ? Chacun de ces scénarios peut être à l’origine d’un problème récent.

Pour isoler davantage, vous pouvez :

  • Désinstaller l’application suspecte
  • Inverser tout paramètre modifié
  • supprimer tous les périphériques inutiles, tels que les disques externes et les appareils photo
  • annuler toute autre modification récente du système.

2. Exécutez Apple Diagnostics

Si vous êtes en train de résoudre un problème qui présente les caractéristiques d’un dysfonctionnement matériel, Apple Diagnostics – anciennement Apple Hardware Test – est un outil utile.

Une fois terminé, le test donne le feu vert ou fournit un code d’erreur que vous pouvez vérifier dans la base de données d’Apple pour identifier votre problème spécifique.

Les étapes de l’exécution d’Apple Diagnostics sont simples :

  • Éteignez votre Mac.
  • Retirez tous les périphériques inutiles.
  • Branchez votre Mac sur le secteur.
  • Assurez-vous que votre appareil se trouve sur une surface plane, stable et bien ventilée.

Pour les Macs Intel, allumez votre appareil et maintenez la touche D enfoncée jusqu’à ce qu’une barre de progression apparaisse.

Pour les Macs siliconés Apple, maintenez la touche Power enfoncée jusqu’à ce que l’écran des options de démarrage apparaisse. À partir de là, appuyez sur Cmd + D, et le programme de diagnostic se chargera.

3. Démarrez en mode sans échec

Le mode sans échec est un excellent moyen d’identifier la source d’un problème. Le mode de démarrage empêche les éléments de démarrage et les caches de se charger, ce qui peut aider à isoler les problèmes causés par ces éléments.

Pour démarrer en mode sans échec sur un Mac Intel, il suffit de maintenir la touche Shift enfoncée pendant le démarrage.

Sur un Mac siliconé Apple, le processus est différent :

  • Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’écran des options de démarrage apparaisse.
  • Cliquez sur le disque de démarrage, généralement le Macintosh HD, pour le sélectionner.
  • Maintenez la touche Majuscule enfoncée pour que Continuer en mode sans échec apparaisse sous l’icône du disque.
  • Cliquez sur Continuer en mode sans échec.

4. Faites un test avec un nouveau compte utilisateur

Si le problème persiste, vous devez déterminer si le problème est généralisé au système ou s’il ne concerne qu’un seul utilisateur.

La meilleure façon de procéder est de créer un nouveau compte d’utilisateur admin, que vous pourrez supprimer lorsque vous aurez terminé.

Les étapes pour créer un nouveau compte administrateur sont les suivantes :

  • Allez dans Préférences système > Utilisateurs et groupes.
  • Déverrouillez le cadenas.
  • Cliquez sur le bouton plus (+).
  • Choisissez le type de compte Administrateur.
  • Remplissez les détails supplémentaires et cliquez sur Créer un utilisateur.

5. Démarrer sur la partition de récupération

La partition de récupération fournit une zone en dehors du système d’exploitation principal pour résoudre les problèmes du système.

Dans la plupart des cas, un problème logiciel ne s’étendra pas à l’espace de récupération. En revanche, si le problème se poursuit ici, il s’agit probablement d’un dysfonctionnement matériel.

Le processus sur un Mac siliconé Apple est le suivant :

  • Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que l’écran des options de démarrage apparaisse.
  • Sélectionnez Options.
  • Cliquez sur Continuer.

À partir de la partition de récupération, vous pouvez résoudre les problèmes de base du système concernant le son, le clavier et la souris, les graphiques, le Wi-Fi, etc. Vous avez également accès à Safari, qui peut vous aider à isoler les problèmes liés au Web.

Que se passe-t-il après l’isolation ?

Parfois, nos logiciels et notre matériel peuvent nous faire défaut. Lorsque le problème survient, il est important de savoir comment l’isoler.

Souvent, la cause d’un problème est un changement récent, et l’identification de toute nouvelle modification du système peut aider à isoler le problème.

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